SERVICIO CLIENTES
En esta página trata sobre todos los aspectos de servicio al cliente
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Nuestro horario de servicio a clientes: Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm , Sabados 10 am a 12 m, domingos y festivos cerrados.
No se contestan mensajes , solicitudes después de este horario, agradecemos su comprensión.
TERMINOS Y CONDICIONES
VALOR DEL PRODUCTO
El producto viene expresado en dólares de Estados Unidos y en valor unitario, salvo se exprese otra intención en el producto.
DESCUENTOS
Los descuentos se aplican en promociones con cupones de descuentos o precios ya ofrecidos en tienda
FORMAS DE PAGO
Por el momento la forma de pago en el sitio es: efectivo en contraentrega o pago a través de WOMPY EL SALVADOR, SERVICIO PROVEIDO POR BANCO AGRÍCOLA DE EL SALVADOR, aceptamos tarjetas credito debito nacional o internacional. Lamentamos que por el momento no aceptamos PAYPAL. .
FACTURACION
Por defecto emitimos factura a nombre del cliente, pero si necesita algun documento fiscal como factura sin IVA para ONG, diplomaticos, etc favor solicitarla, asimismo crédito fiscal o factura de exportación están disponibles.
ENVIO COMPRA NACIONAL
La compra se envia en mensajería en El Salvador en horario de 10 am a 6 pm de Lunes a Viernes y Sabados de 10 am a 6 pm, domingos y dias festivos (navidad, 1 Enero 3-5 Agosto, 15 Septiembre, Semana Santa) no se envia producto. No se provee numero de rastreo en envios dentro del area de San Salvador. Fuera de San Salvador, si la distancia es mayor a 30 km, el producto se envia opcionalmente en mensajería o en envio paquetería.
ENVIO INTERNACIONAL
El envio internacional se realiza a los siguientes paises: Guatemala, Panama, Costa Rica. Enviamos por el momento por correo nacional certificado. La responsabilidad de envio internacional es del cliente en aduanas de paises de destino. En envio por correo nacional de El Salvador no nos hacemos responsables por retrasos, perdidas parciales o totales en tránsito.
GARANTIA DE PRODUCTO
Cada producto cuenta con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra del producto. Por favor agradecemos revisar su compra en el momento de recibirla.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:
Siguiendo las leyes del consumidor de la Republica de El Salvador, ARTENATURALEZA hace su compromiso de calidad en sus productos ofrecidos. Entendemos también que el cliente ha aceptado y leído la descripción del producto ofrecido por este medio o por otros y ha aceptado recibir el producto en un proceso de compra.
Escríbanos para su solicitud de devolución de producto por cambio de otro producto de mayor o menor precio o simplemente la devolucion del dinero de la compra en producto no usado. Será un gusto atender cada solicitud.
Por favor tome nota que los productos como pinturas si han sido utilizados y el cliente no especifica razones de calidad del producto tendremos que consultar como procede su devolución. Papeles y pinceles aplica lo mismo. Para más consultas por favor escribanos a info@artenaturaleza.com para su devolución. No hacemos devolucion por envios internacionales.
VISUALIZACION DE PRODUCTOS COLORES Y MEDIDAS
Las imágenes, tamaños, referencias de color y propiedades o avisos de uso de todos los productos ofrecidos en este sitio han sido obtenidos directamente del Fabricante Sennelier y Max Sauer con sede en Francia y con permiso de distribución en El Salvador exclusiva a ARTENATURALEZA. Las imagenes representan en gran exactitud las dimensiones y color del producto y cualquier error en esta información por favor avisarnos.
PEDIDOS ENCARGOS DE PRODUCTOS NO EXISTENTES EN STOCK
Si necesita de algun producto en particular que no encuentra en ningun lado, puede contactarnos para realizar un encargo de dicho producto. Recuerde que traemos de las marcas SENNELIER RAPHAEL Y BERGE, Recomendamos que vea el catalogo completo de los productos sennelier en el siguiente enlace y coméntenos sus dudas. https://www.calameo.com/books/0044651945477427d12df
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